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(学习微整形培训沟通篇)如何应对纠缠不清的整形患者
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所有美容外科医生,即使是较有名望、较受尊敬的医生,都会遇到不满或难缠的患者,让我们来读读中韩客户沟通篇的分享:
微整形注射美容术前
1、稍微降低患者期望。如:“激光换肤不能消除所有皱纹,你可能还需要注射填充剂。”
2、交谈时尽量多使用数字、百分比等。如:“20%的患者在这类手术后可能需要调整治疗。”
3、强调康复需要时间。
4、对于那些浪费你时间的患者,要小心。告诉她:“抱歉,我们无法满足您的期望。”你可以将这类难缠患者转介给其他医生(为此,之后应向该医生致歉)。
5、如果患者表现不安或难缠,应引导她放弃接受手术。在难缠患者身上赚到的钱与花费的时间不相称。
微整形注射美容术后
1、永远不要否定患者的反馈(即使你根本没看见她们反馈的症状)。
2、提醒患者,康复可能需要花费6个月甚至一年。
3、采取:如果患者不能接受术后疤痕,应注射小量激素或预约在4-6个月后进行处理(实际上,大多数患者到那时反而不再要求处理了)。
4、增加探率,以示关心。常给她们打电话,平静而轻柔地触摸患者的手臂或膝部。较糟糕的处理方式是,将患者打发走,一个月都不予理会,希望患者自己冷静下来。即使这对你造成很大压力,也应确保患者的随访频率。
5、1位满意的患者会告诉2位朋友,而1位不满的患者则会通过互联网告诉所有人!网络上的言论虽然可能有道德问题或并不准确,但确实存在。如果一位不满患者在网上发表了一则负面评论,你可联系并引导四位满意患者发表正面评论,以减弱负面评论的影响。
6、考虑免费(或收取少量费用)给患者做调整治疗。但对于注射肉毒毒素等调整治疗,不可免费,以免患者每次都要求免费注射,从而破坏“行规”。
7、与同事保持积极互动关系,必要时可邀请同事会诊,听取多方面处理建议
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