课程关键词:酒店管理 餐饮管理 北京智通汇博酒店管理
如何根据市场趋势定位酒店转型及升级改造?
如何成功做好酒店投资,迎合市场需求打造特色酒店?
如何突破酒店经营管理瓶颈?
如何使用新技术、新思维、新方法进行酒店各部门的创新经营管理?
如何提升顾客满意度及酒店在线声誉?
如何通过收益管理实现酒店收益优化?
如何加强酒店运营各环节成本控制,提升性价比?
如何从财务角度分析酒店经营状况及改进措施?
如何提升OTA曝光率及合理转化OTA客源?
如何打造酒店品牌及处理品牌舆情危机?
等等
培训对象-
主题/精品/快捷/民宿投资人
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商务/星级酒店房务部管理人员
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其他相关行业人士
一、现代酒店业发展的新趋势及酒店战略定位
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酒店业发展现状分析
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新形势下酒店业发展趋势预测
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新形势下酒店业发展走势分析与应对策略
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酒店战略定位
二、酒店投资分析与经营预算
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酒店投资市场需求分析及市场定位
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酒店投资预算(装修、采购、人力)
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酒店投资前景及投资风险评估
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酒店客房特色主题建设(智能客房)
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品牌定位与市场规划要诀
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酒店投资注意事项
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民宿投资规划与运营
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精品主题酒店投资运营管理
三、酒店前厅管理创新思维
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前厅部的组织机构设置原则
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前厅接待标准服务流程
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前厅服务质量升级管理
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前厅部人性化/个性化服务与管理创新
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前厅预订接待业务管理
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前厅客帐管理
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前厅销售管理
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“金钥匙”服务理念
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智能软件介绍与客诉处理
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前厅账务风险防控
四、酒店客房管理创新思维
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客房需求分析与创新
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客房部的组织管理
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客房设备、布草的选择与管理
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客房用品管理
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客房产品的创新策略
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客房经营模式创新
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客房服务模式创新/标准化服务
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酒店精细化管理
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客房成本控制与经营效益分析
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会务管理
五、酒店经营数据分析及价格制定策略
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经营数据及公式运用
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经营分析——费用指标
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经营分析——收入指标
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管理费用构成要素
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房价制定的基本原则
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如何提升客房的性价比
六、新形势下实战营销攻略
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互联网思维下的酒店开发与运营
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大数据分析与营销策划
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互联网战略体系构建及平台选择
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互联网+时代酒店营销活动策划与实施
七、现代酒店收益管理策略
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收益管理的起源
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收益管理的理由
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收益管理的误区
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如何提升酒店整体收益管理
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营销和收益管理的有效运用
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收益管理的大数据运用
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OTA在线营销实操方法
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营销收益之产品策划
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营销收益之活动策划
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收益管理策略
八、酒店人力资源管理策略
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酒店人工成本现状分析
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酒店组织机构科学合理和优化
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人才的选择与规划
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定员方法与计算程序
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股权激励的方式及方法
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员工的绩效评估与员工激励多元化方法
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控制员工流失率新方法
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降低用工成本的新技术、新方法
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酒店从业人员的礼仪规范
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知会劳务法要点
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社保入税、个税改革等政策在酒店中的落地应用及风险防控
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酒店TtT(酒店培训体系搭建与高效培训技巧)
九、酒店服务质量管理
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质量管理组织结构
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服务质量检查体系
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服务质量控制方法
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酒店基础服务的规范化管理
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以顾客为中心的服务质量管理办法
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满足和超越顾客期望的个性化服务
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酒店服务中的关键时刻
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酒店服务中常见的质量问题
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从产品设计开始提升服务品质
十、酒店非财务人员的财务管理
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酒店财务分析的方法和步骤
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如何从三大报表来衡量酒店利润的质量
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总经理如何掌握酒店的现金流
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如何分析酒店经营利润及利润管控措施
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如何实施好财务监督工作
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如何从财务的角度看酒店的经营状况
十一、酒店品牌建设与管理
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酒店品牌建设与分析
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酒店品牌推广的方法
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酒店核心竞争力的打造
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如何成功处理品牌危机
十二、酒店工程管理与安全消防管理
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酒店工程管理
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酒店安全消防管理
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酒店突发事件处理
十三、卓有成效的酒店管理者
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酒店经理人面对的现实
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酒店经理人基本管理技巧
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职业经理人与业主合作的职场之道
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成功职业经理人的自我培育
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